תקנון
תקנון אתר Loopa
ברוכים הבאים לאתר Loopa (להלן: "האתר").
על ידי גלישה, שימוש או ביצוע רכישה באתר, הנך מסכים לתנאי השימוש המפורטים להלן.
אנא קרא בעיון, שכן השימוש באתר מהווה הסכמה לכל תנאי התקנון.
1. כללי
1.1. האתר מופעל על ידי חברת Loopa (להלן: "החברה").
1.2. מטרת תקנון זה היא להסדיר את היחסים בין החברה לבין המשתמשים באתר (להלן: "המשתמש").
1.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות את תנאי השימוש בכל עת ללא הודעה מוקדמת. התנאים המעודכנים ייכנסו לתוקף מיד עם פרסומם באתר.
1.4. התמונות באתר הן להמחשה בלבד, ועלולות להיות שונות במקצת מהמוצרים בפועל.
2. רכישות באתר
2.1. רכישות באתר זמינות למשתמשים מעל גיל 18 או לקטינים באישור הורה/אפוטרופוס.
2.2. המחירים המוצגים באתר כוללים מס מכירה בהתאם לחוקי המדינה הרלוונטית.
2.3. החברה אינה מתחייבת לזמינות מוצרים בכל עת, והיא שומרת לעצמה את הזכות להסיר מוצרים מהאתר או לשנות מחירים ללא הודעה מוקדמת.
2.4. כל רכישה כפופה לאישור סופי של החברה וספקי התשלום הרלוונטיים.
3. משלוחים ואספקה
3.1. אנו מציעים שתי אפשרויות משלוח כדי להבטיח אספקה מהירה ויעילה:
- משלוח רגיל חינם: זמן אספקה משוער של 10-14 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה.
- משלוח פרימיום אקספרס: זמן אספקה משוער של 6-10 ימי עסקים, כולל ביטוח מלא במקרה של אובדן או נזק לחבילה.
3.2. זמני המשלוח הם משוערים ועשויים להשתנות עקב גורמים חיצוניים כגון עיכובי ספקים, תנאי מזג אוויר או חגים. החברה אינה אחראית לעיכובים מסוג זה.
3.3. אם המשתמש לא יאסוף את המשלוח בתוך 5 ימים מהגעתו לנקודת האיסוף, הוא יוחזר לשולח, ולא יינתן החזר בגין אי-איסוף.
4. החזרות והחזר כספי
4.1. אם אינך מרוצה לחלוטין מהרכישה, אנו מציעים תהליך החזרה נוח בכפוף לתנאים הבאים:
- ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 יום מקבלת ההזמנה, כשהם במצב מקורי, כולל האריזה וכל האביזרים הנלווים.
- יש לקבל אישור מראש מצוות שירות הלקוחות שלנו, אשר יספק הנחיות להחזרה.
- החזר כספי יינתן תוך 5-7 ימי עסקים מרגע קבלת ובדיקת הפריט שהוחזר, וישלח לאותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה.
4.2. מוצרים שהיו בשימוש, נפגמו או שונו לא יהיו זכאים להחזרה, למעט מקרים של פגם בייצור.
4.3. אם ההחזרה מתבצעת עקב פגם או בעיה שנגרמה על ידי החברה, עלויות המשלוח יכוסו על ידינו. אחרת, הלקוח אחראי על עלויות המשלוח להחזרה.
5. אחריות ואיכות המוצרים
5.1. אנו עומדים מאחורי האיכות של המוצרים שלנו ומעניקים אחריות ל-12 חודשים על כל המוצרים הנרכשים דרך האתר. האחריות מכסה פגמים בייצור אך אינה כוללת נזקים שנגרמו משימוש לא תקין.
5.2. במקרה של בעיה במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו לקבלת סיוע.
5.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לתקן, להחליף או להעניק החזר כספי בגין מוצרים פגומים לפי שיקול דעתה הבלעדי.
6. תשלומים מאובטחים והגנת נתונים
6.1. אנו משתמשים בספקי תשלום מהשורה הראשונה כדי להבטיח עסקאות מאובטחות, כולל Apple Pay, Google Pay, PayPal וכרטיסי אשראי גדולים (Visa, MasterCard ו-American Express).
6.2. כל העסקאות מוצפנות בטכנולוגיית SSL לשמירה על פרטיות המידע האישי והפיננסי שלך.
6.3. איננו שומרים את פרטי כרטיס האשראי המלאים בשרתים שלנו.
7. קניין רוחני
7.1. כל התוכן באתר, כולל טקסטים, תמונות, עיצובים וסימנים מסחריים, הם רכושה הבלעדי של החברה.
7.2. חל איסור מוחלט על שימוש, שכפול או הפצה של תוכן האתר ללא אישור כתוב מראש מהחברה.
8. פרטיות ואבטחת מידע
8.1. אנו מכבדים את פרטיות לקוחותינו ופועלים בהתאם לחוקי הגנת המידע.
8.2. כל מידע אישי המסופק בעת הביקור באתר ישמש למטרות עיבוד הזמנות ושירות לקוחות בלבד, אלא אם ניתנה הסכמה מפורשת לשימושים אחרים.
8.3. החברה אינה אחראית לשימוש בלתי מורשה בנתוני הלקוחות עקב פריצות אבטחה חיצוניות.
9. שירות לקוחות ויצירת קשר
9.1. אם יש לך שאלות או בעיות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו דרך:
- צ'אט חי – לחץ על כפתור הצ'אט בתחתית העמוד.
- אימייל: support@loopahair.com
- מוקד שירות לקוחות
9.2. צוות השירות שלנו זמין בימים שני עד שישי, בין השעות 09:00 - 18:00 (EST).
10. יישוב סכסוכים וחוקיות
10.1. כל מחלוקת בין המשתמש לחברה תטופל תחילה באמצעות גישור לפני נקיטת צעדים משפטיים.
10.2. תנאי תקנון זה כפופים לחוקי ארצות הברית, וכל מחלוקת משפטית תידון בערכאה המשפטית הרלוונטית.
עודכן לאחרונה: מרץ 2025